攻略_华清宫讲解_英雄华清宫

来源:中国旅游报

原标题：

陕西华清宫：(引题)

借景区特色 树文明新风(主题)

《中国旅游报》记者 任丽

2021年11月，陕西华清宫文化旅游有限公司(以下简称华清宫)入选第一批国家文明旅游示范单位。近年来，华清宫不断努力建设文明旅游，勇于实践，将文明旅游融入日常工作，将文明旅游的思想意识融入大脑。

垃圾换水公益行动 华清宫景区 供图

建立健全机制

作为陕旅集团的下属企业，华清宫在陕旅集团领导下，将精神文明建设特别是文明旅游落实与推广纳入党委工作的重点，运用景区官网、官微自媒体平台、内刊《华清风范》等渠道，就“崇业、尚德”的企业精神进行全面宣传，并通过深入开展“厚德陕西”“五四青年座谈会”等活动，引领员工树立正确的文明旅游观。

近年来，建立国家文明旅游示范单位已成为华清宫精神文明建设的首要任务。为此，华清宫进一步加强神文明建设的重中之重。为此，华清宫进一步加强工作制度，创新工作思路，严格把握工作落实。

华清宫成立之初，成立了总经理领导的精神文明工作领导小组，成立了办公室、精细服务工作组、企业文化建设工作组、文明工作组、文明旅游工作进入景区管理、景观建设、员工教育、产品开发，形成了标准化、正常的管理、监督检查机制。同时，创建团队按照文明旅游示范单位的要求和评价，重点提高制度建设、卫生环境、服务质量、宣传指导和实践活动，确保创建工作的顺利发展，最终实现文明服务、文明管理、游客满意度的目标。

融入管理服务

走进华清宫景区，入口处可以看到《中国公民国内旅游文明行为公约》的标志，非常显眼；在旁边的大型电子屏幕上，常年循环播放的标语和宣传视频经常吸引游客停下来。据景区工作人员介绍，景区入口是游客对景区的第一印象。在这里设置文明旅游相关提示，可以在第一时间向游客宣传文明旅游内容，容易留下深刻印象。

市民张先生说:虽然不是第一次来华清宫，但每次来这里都会停下来看文明旅游宣传片。尤其是带孩子来的时候，我会简单的告诉他几句，这也是对孩子的教育。

景区工作人员解释说：像张先生一样，许多父母在路过时告诉他们的孩子几句话。有时他们会请工作人员帮助解释什么是文明旅游。游客们把教育孩子的窗口。据报道，除了设置文本、视频提醒等，景区还以唐宫特色为背景，设计展示文明旅游宣传漫画，也吸引了游客的注意，特别是在宣传意识排队、禁止吸烟、保护文物等方面。

姚新元表示，文明旅游已成为华清宫景区日常管理和服务的常态化工作。景区作为陕西省文化旅游企业的标杆之一，始终践行游客就是家庭的服务理念，通过自主创建的3719精细服务行动、标准化建设、四级监管体系等服务理念，游客满意度保持在90%以上。同时，景区还成立了华清宫志愿服务总队，志愿者逐渐成为华清宫文明旅游宣传的主力军，也是景区的一道亮丽风景。

据报道，华清宫志愿者服务团队已扩大到288人，全天为游客提供免费咨询、医疗援助、文明监督、文明指导等服务。此外，景区还设立了党员义务服务岗位、雷锋志愿者服务岗位、文明旅游监督岗位，实施95惊喜服务、微笑服务等活动，在精细服务中实践文明旅游，提高景区的服务质量。

创新宣传思路

华清宫景区是国家重点文物保护单位，偏向历史文化体验，借助景区特色开展文明旅游宣传工作。

姚新垣说，《长恨歌》的大型表演是华清宫的大型表演IP，知名度和影响力较高。借助长恨歌的品牌优势，景区举办了各种文明旅游公益宣传和办各种文明旅游公益宣传和专项活动，向游客宣传社会主义核心价值观和大德大爱的企业文化。比如2018年和2019年，华清宫在舞剧《长恨歌》首旅游同行、文明旅游为陕西加分等主题活动。2020年，华清宫以表扬楷模·向英雄致敬等四项公益活动，向医务人员、军事干部、优秀退伍军人代表、模范军敬，同时推出优惠政策，沟通效果非常明显，达到了活动预期。

近年来，华清宫的文明旅游宣传行动也逐渐走出景区，参与社会福利事业。例如，景区多次参与美丽乡村、文明家园建设，与周边街道办事处共同帮助建设单位，多次向贫困村捐赠书籍和生活用品；每年组织开展10元护理行动，向退伍军人捐款，倡导干部职工向省内困难道德模范和周边好人献爱。为了回馈各行各业的支持和爱，景区每年组织当地卫生、教育、医疗系统工作人员免费欣赏舞蹈剧《长恨歌》，参观唐宫元宵节；与当地小学联合开展小导游活动，培养小学生的爱国主义精神，定期与志愿者联合开展垃圾水交换、义务解释等公益活动。

每一次公益爱心行动都是我们承担社会责任、践行文明旅游的机会。姚新源说，文明旅游宣传还有很长的路要走，华清宫景区将努力创造和抓住每一个实践和实现的机会。他说，获得第一批国家文明旅游示范单位称号是文明旅游工作的新起点。下一步，华清宫将继续履行国有企业的责任，重新动员和部署文明旅游活动，进一步提升景区文明形象，进一步提高服务质量，打造新的文明旅游高地，引领新的文明时尚，使三秦文明旅游成为普遍趋势。

专家点评：

陕西省西安市华清宫景区是国家重点文物保护单位之一A基础扎实、文化旅游融合、守正创新能力强的旅游景区。在创建国家文明旅游示范单位的过程中，领导思路清晰，措施创新，中国传统文化、企业文化和文明旅游工作，中国传统文化继承和文明旅游服务有机统一，文明旅游与企业经营有机结合，不仅有效激发员工优质服务的自发性和意识，到景区管理、景观建设、产品开发等环节，充分利用活景区主阵地，以文明旅游为主线，继续开展公益广告、厚陕西、道德讲堂、我们的节日、学习雷锋志愿者服务团队、配对帮助村、选拔好人等活动，具有较强的示范领导效果和良好的社会效益，有国有企业的责任。

——浙江省旅游标准化技术委员会委员、杭州市文广旅游局副巡视员、文明旅游示范单位评估专家 徐连宏

责任编辑：刘涵越