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闪修APP是一款国内独创的专业O2O手机上门快修平台,为广大手机用户们提供了手机上们维修、以旧换新、手机回收等多种服务,手机上一键预约下单、10分钟内工程师急速响应、1小时快速上门。先维修、后付款,在线估价、当面交易。完善的售后维修解决方案,服务全国超1000万用户,用户满意度99.8%!让您告别找店烦恼,真正做到足不出户,放心维修、省心回收!
闪修侠APP特色简介
1、上门快修:在线免费预约,10分钟响应,1小时极速上门!2、先修后付:价格透明,无隐形消费,先维修,后付款;
3、全程录像:当面维修,全程录像,为您绕开维修猫腻;
4、品质配件:30道检测工艺,层层把关,一物一码,追本溯源;
5、售后无忧:180天超长质保,贴心客服,维修再无后顾之忧;
6、功能丰富:维修品类齐全、周边产品多样体验、一站式解决使用需求;
7、手机回收:在线估价,免费上门,高价手机回收,上门当面交易。
闪修侠APP亮点
1.一键快捷下单及支付
闪修侠通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式,工程师客户端实现一键接单的模式,大大节省用户预约及订单处理时间, 提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能,实现报价公开透明,提升用户可信度及满意度。
2.平台去中间化
闪修侠运用独特的o2o模式,建立统一的输出标准,搭建工程师与用户直接沟通的平台,坚持去中间化,解放手艺人, 实现平台分成及资源的高度共享。
3.完善的服务管理体系
闪修侠实行工程师的上岗培训和岗内培训,时刻关注工程师的服务态度与质量。闪修侠严格管控用户、物料、价格、 工程师及售后服务的每一关键节点,确保服务质量。通过一键下单、自动快速派单以及人工客服跟单等关键手段, 不断提升服务效率。
4.严格的配件监管体系
配件的质量关乎到用户的信任度,配件的监管关乎到工程师的使用效率。闪修侠严格管控配件的来源,保证配件 供应充足且每一个被使用的配件均为原装正品。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系,实现仓储、物 料、工程师及用户这四大环节的合理运作,提高服务效率。
5.售后回访实时追踪
上门服务只是开始,只求服务结果的时代已经过去,闪修侠严格管理手机上门的每一步过程,重视售后回访的及时追踪。 及时了解用户诉求,调查用户满意度,力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。
6.精准确定方位派单系统
闪修侠自有精准确定方位派单系统,帮助工程师高效接单,提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管,打造工程 师与用户直接沟通平台,完美运用互联网思维降低用户电话呼入量。
7.快捷的上门服务
闪修侠平台运用在线订单预约,平台线上快速派单,实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约,精准 派单以及客服的实时追踪三方协调联动,实现高效快速上门,解决用户燃眉之急。
闪修侠APP软件优势
1.专业技术培训
闪修侠为入驻工程师提供专业的上岗培训,运用严格的考核机制提升工程师的技术及服务能 力。上岗后闪修侠将定期举行工程师培训考核,进一步完善工程师的技能以及水平,让平台 入驻工程师时刻拥有行业尖端的维修技术水平。
2.合理利用社会剩余资源
闪修侠尊重每一位工程师,力求为工程师打造去中间化的模式,更好的为工程师打造一个拥 有良好管理体制的平台。闪修侠力求通过大平台运作优势,结合仓储管理、物料申领以及用 户这三大核心内容,实现工程师对社会剩余资源的合理利用。
3.节约社会资源
闪修侠整合物料供应、服务培训以及工程师用户双向沟通等资源优势,大大提升工程师的工 作效率,从而节省用户以及社会的宝贵时间。同时,闪修侠为工程师打造一个自主的资源获 得以及技能提升的平台,大大提升工程师的服务效率。
4.实现合理调配
闪修侠入驻工程师可自由灵活的实现物资的获取,自动精准派单系统能够为工程师提供高效 的上门服务方案,实现工程师工作时间的自由调控,大大提升服务效率。
闪修侠APP功能介绍
1、从严考核技能,通过线下、线上培训相结合的方式,从源头确保人员素质;2、注重心理测评,进行相应的性格测试,建立工程师人力模型,剔除服务隐患;
3、服务全程监控,在维修过程中设置11个维修步骤,要求工程师在维修过程中进行全程录像,保证二次核查;
4、客服回访、专员巡查制度,倾听消费者的直接反馈;
5、设立“工程师黑名单”,一旦违规进入黑名单,将通报业内;
6、建设口碑舆情监测体系,针对微博、微信、贴吧等渠道进行用户投诉信息收集并严查。
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