苹果保修怎么用?_苹果保修攻略

一向神秘的苹果产品，现在终于准备坦诚相见普通消费者。

上周，苹果正式宣布了一项消费者自助维修计划，允许普通消费者通过更换屏幕、电池和摄像头等方式获得苹果的官方原始部件和工具来修理设备。这也是苹果历史上第一次愿意将维修权归还给普通消费者，打破其对自己产品维修链的绝对控制。

买得起，修不起一直是苹果产品的一大特色。例如，买一个iPhone 13台新机器的价格是799美元，但如果你不小心打破了屏幕，想去官方售后店更换，你需要支付365美元，几乎是整机价格的一半。笔记本电脑和台式机系列的维护费用对怀疑生活更为昂贵，因此普通用户在使用过程中必须小心地将其作为婴儿。

在苹果产品天价维修费的逼迫下，很多消费者不得不选择高价购买Apple Care或者各种产品保险都是为了安心。当然，也有很多人去找更便宜但不合格的第三方维修店维修，以省钱。

但现在，苹果已经为你提出了另一个新的选择——自己修理。这个消息一正式宣布，就立即出现在各国的热门搜索名单上。果粉们渴望尝试，准备在手机上展示自己的实力，并试图自学成为苹果的工程师。

苹果推出的这个项目叫做自助维修（Self - Service Repair）该计划将于明年年初正式实施，并将首先应用于美国iPhone 12和13系列机型，然后逐渐扩展到Mac计算机和其他国家。

根据苹果官方发布的消息，第一批维修工具包只包括更换iPhone苹果最常见的服务类型，如显示屏、电池和摄像头。苹果会先根据iPhone 12和iPhone 货架上有13两种型号 200 各种独立零件和工具。客户可以在苹果自助维修网店订购苹果原装零件和维修工具。此外，苹果还将配备操作说明书和维护诊断软件，指导客户独立维护。

独立维修后，您可以将更换的旧零件返回苹果进行回收，并获得购买积分。但苹果尚未公布独立维修套件的具体组成、价格和积分返还金额。

简单来说，这个模式就跟你在宜家买一套家具再回家自己组装的模式是差不多的，只是你的DIY对象从家居产品变成苹果设备。

在此之前，苹果产品的官方维护渠道主要有三种，包括苹果授权服务提供商 (AASP)、苹果商店和苹果独立维修提供商 (IRP)。客户自助维修计划可以说是苹果独立维修商（IRP）计划的再扩展。

2019 年，苹果首次推出独立维修商（IRP）该计划为客户提供了除苹果官方商店外维修苹果设备的第二选择。2021年3月，独立维修计划扩展到 200 苹果几乎所有的市场区域都覆盖了许多国家和地区。

什么是独立维修商？简单来说，苹果让过去没有维修资质但价格更便宜的没有维修资质但价格更便宜的小店成为合格的苹果维修站，可以以和苹果官店一样的价格购买正品零件，获得诊断系统，为客户提供更正规的维修服务。而此次苹果对普通顾客自助维修计划也基本跟对独立维修商一样，只是少了考核认证的环节，并先从比较常见和容易操作的几项业务上试点。

苹果在声明中表示，自助维修服务主要针对有维修电子设备知识和经验的个人技术人员。对于绝大多数客户来说，如果没有相关的技术背景和能力，苹果仍然建议使用其他三种维护方法，以免损坏设备。当然，很多非技术专业的朋友也在摩拳擦掌。毕竟，他们使用它iPhone这么多年来，很多人对大屏幕里的样子充满了好奇。

普通用户自助维修计划的推出可能只是苹果官方维修渠道的补充，但对于整个电子消费市场来说，这可以说是一个里程碑式的实验，也可能产生一种新的消费形式。

就像在宜家出现之前，很多人认为家具的组装和家居的改造是一件非常专业的事情，门槛很高，必须由专业工人来完成。然而，经过宜家多年的实践，消费者已被广泛接受甚至享受DIY的过程。而对于整个行业来说，宜家模式也在很大程度上也降低了成本，达到了企业与顾客的双赢。

苹果这次迈出的DIY维修一小步很可能会引起连锁反应，让业内其他玩家纷纷效仿，从而在产品销售后端开辟新的战场。未来自助维修可能会反向影响电子消费品的设计，让产品走向更简单、更容易组装的模式。那么，以后能不能像拼宜家具一样根据需求和喜好组装自己的手机呢？

苹果的售后维修业务在推出独立维修商到消费者自助维修之前，可以说是壁垒高耸，密不透风。

苹果的售后维护已经很长一段时间了，一方面是因为价格太高，另一方面，官方认证的维护点太少了。市场上经常有这样的笑话，真正的土豪劣绅不是买苹果手机的人，而是那些在保修期后去苹果商店修理几次手机的人。高维护费用的背后是苹果对产品维护权的绝对控制。

苹果之所以要限制第三方维护，有很多层次的考虑。首先，苹果从诞生之初就被定位为完美的产品。乔布斯本身就是一个对产品有强烈控制欲的人。他不喜欢别人擅自改变苹果的设计。iPhone在它出现之前，市场上的大多数手机都可以自己拆卸和更换电池，但乔布斯正在设计中 iPhone采用完全密封的设计。

苹果多年来一直延续着这个想法，之前发现过iPhone在被外部维修机构打开后，苹果还疯狂地使用了一种特殊的防撬螺钉，这使得非官方人士无法开始。实验还发现，如果通过第三方非认证机构更换，iPhone电池不仅启动后无法显示电池使用数据，还会不断弹出警告。iPhone 13更换显示屏后，Face ID会完全失败。这些后果迫使客户通过苹果的官方售后服务支付高价来完成产品维护。

此外，苹果此举是为了更好地保护其品牌和客户体验。例如，如果客户要求外部机构更换它iPhone 如果电池在后续使用中发生安全事故，很难确定是苹果手机的质量问题还是非官方维护问题。即使最终证明客户更换了非官方电池，也会对苹果的品牌声誉产生不良影响。

除上述两点外，产品维护周期和维护成本的制定也是苹果近年来的重要销售策略之一。科技消费品中长期存在计划淘汰的概念。什么是计划淘汰？当制造商制造产品时，他们已经计划了产品的使用寿命范围。在这个范围之后，产品进入了一个容易损失的状态。

此时，消费者要么选择不断花费高昂的维护成本来维护产品，要么增加资金来更换新产品。在这个层面上，你和你的苹果设备之间实际上有一有又不完全的状态，你购买的可能只是技术公司为你设定的使用权限。

苹果产品的计划淘汰设计虽然没有得到苹果的官方回应，但可以说是一个公开的秘密。

相信很多苹果用户都有这样的体验，iPhone使用一段时间后，更新系统时会明显感觉到手机运行变卡，这就是苹果之前闹得沸沸扬扬的降速门。苹果认为减速只是为了更好地保护电池，但在2018年，库克首次公开承认苹果的电池更换计划直接导致iPhone销量大幅下滑，间接承认了电池设计与销量的隐性关系。

因此，在封闭的维修链背后是苹果永远不会失去的业务经验。如果客户愿意修理，他们将支付高价来贡献维修部门的利润。如果他们不想修理，他们将购买新产品以增加销量。

苹果的做法自然引起了很大的争议。越来越多的人站出来指责苹果的垄断，称其滥用行业优势破坏了维修行业的健康生态，损害了普通消费者的维修权（Right to Repair）”。

硅星人认为，苹果推出自助维修服务并不是一种自发的创新行为，而是在越来越强烈的反垄断调查和公众对维修权的呼声下做出的让步。

所谓的维护权，是指让消费者有自己的维护产品或选择制造商以外的第三方进行维护的权利。在欧洲和美国，人们已经习惯了在家庭生活中独立维修机械设备和电器。在过去，这些原理地图和零部件设备都是开放的，你可以很容易地在周围的硬件店购买所需的零部件和工具。

然而，随着科技巨头的力量越来越大，硬件产品的组成逐渐变得越来越不透明，维护形式已经从独立维护转变为商店维护。近年来，欧美国家的消费者开始向科技巨头索要维护权的运动。

截至今年3月，美国27个州已开始积极推进维护权立法，要求苹果、微软、谷歌等高科技企业披露硬件消费品原理图纸，开放零件采购渠道，向第三方维修店销售备件。推动者认为，这不仅可以维护消费者的基本权利，还可以打破计划淘汰的设置

针对这一法案，几家科技巨头也罕见地联手发表声明，称将维护权下放给普通用户可能会大大增加设备损坏的概率，同时也会导致数据泄露和黑客入侵的威胁。但人们并没有为此买单，认为这些都不能成为企业剥夺消费者权力的借口。今年7月，美国联邦贸易委员会正式宣布，将止电脑和手机外部维护的公司。

苹果推出的自助维修计划也被认为是对维修权运动的让步。然而，由于苹果的零部件和工具价格尚未正式公布，人们仍在观望该计划。毕竟，这是一个19美元的小手机布，999显示支架 美元苹果。

你觉得苹果的自助维修计划怎么样？你会选择自己修手机吗？欢迎留言讨论！

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